QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO

I. Mục đích:

Đảm bảo giải quyết đúng pháp luật các hồ sơ khiếu nại, tố cáo của công dân, tổ chức trên địa bàn tỉnh đối với những lĩnh vực thuộc thẩm quyền quản lý của UBND tỉnh.

II. Cơ sở pháp lý:

- Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2005.- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo.

III. Nội dung, quy trình giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo:

1. Quy trình giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo không đúng thẩm quyền (thực hiện trong vòng 05 ngày làm việc).

Bước CV	Trách nhiệm	Nội dung phải thực hiện	Thời gian(ngày)	Biểu mẫu ghi chép
1	Cán bộ tiếp dân, Văn thư	Tiếp nhậnTrực tiếp: Cán bộ tiếp dân hướng dẫn tổ chức, công dân chuyển đơn thư đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.Qua bưu điện: Văn thư tiếp nhận đơn, thư khiếu nại tố cáo đóng dấu công văn đến và chuyển Giám đốc giải quyết.	1	Quy chế tiếp dân biên nhận hồ sơ
2	Chuyên viên thanh tra	Phân loạiTiếp nhận đơn, thư khiếu nại/ tố cáo do Giám đốc chuyển, ghi chép vào sổ theo dõi và phân loại: - Không thuộc thẩm quyền thì tiếp tục thực hiện theo bước 3. - Thuộc thẩm quyền lần đầu thì chuyển qua mục 2.2. - Thuộc thẩm quyền lần 2 thì chuyển qua mục 2.3.	1	Sổ theo dõi
3	Chuyên viên thanh tra	Xử lý Làm phiếu hoàn trả kèm theo đơn thư, hồ sơ liên quan và trình Giám đốc phê duyệt.	1	Phiếu hoàn trả
4	Chánh thanh tra	Phê duyệt Chánh thanh tra xem xét và phê duyệt .	1	Phiếu hoàn trả
5	Chuyên viên thanh tra	Chuyển trả kết quả Nhận lại phiếu hoàn trả Giám đốc đã phê duyệt, chuyển kết quả cho văn thư chuyển lại cho đương sự, sau đó vào sổ theo dõi.	1	Phiếu hoàn trả sổ theo dõi
6	Chuyên viên thanh tra	Lưu hồ sơ		Sổ lưu hồ sơ

2. Quy trình giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền lần đầu (thực hiện trong vòng 30 ngày làm việc), lần 2 (thực hiện trong vòng 45 ngày làm việc).

Bước CV	Trách nhiệm	Nội dung phải thực hiện	Thời gian(ngày)	Hướng dẫn biểu mẫu
1	Đoàn thanh tra	Nghiên cứu xử lý:Nghiên cứu chế độ chính sách liên quan để trả lời đơn và xác minh (nếu cần).	Lần đầu : 16Lần 2 : 31	Phiếu trình biên bản xác minh
2	Đoàn thanh tra	Làm phiếu trình giải quyết công việc và trình Chánh Thanh tra xem xét.	2	Phiếu trình
3	Trưởng đoànThanh tra	Xem xét: Trưởng đoàn Thanh tra xem xét và trình Chánh thanh tra phê duyệt.	2	Phiếu trình
4	Chánh thanh tra	Phê duyệt Chánh thanh tra xem xét và phê duyệt.	5	Phiếu trình
5	Đoàn thanh tra	Soạn thảo văn bản trả lời đương sự, chuyển Trưởng đoàn Thanh tra xem xét và trình Chánh thanh tra phê duyệt.	3	Văn bản
6	Chánh thanh tra	Phê duyệt: Chánh thanh tra xem xét và phê duyệt văn bản.	1	Văn bản
7	Đoàn thanh tra	Chuyển trả kết quả: Nhận lại phiếu hoàn trả do Chánh thanh tra phê duyệt và chuyển cho văn thư chuyển trả lại cho đương sự.	1	Sổ theo dõi
8	Đoàn thanh tra	Lưu hồ sơ		Sổ lưu hồ sơ